|
Detail |
지난 2008년 12월 3일 개관한 삼성딜라이트가 9월 5일 20시30분경 100만번째 내방객을 맞이했습니다. 삼성 딜라이트는 이를 기념하여 100만번째 고객을 비롯해 전후 고객에게 3D TV, NX100, 갤럭시S스노우화이트를 선물했습니다. 이날 3D TV를 선물받게된 100만번째 행운의 주인공은 IT 자유기고가로 활동중인 오봉연씨(33세) 입니다.
오봉연씨는 "평소 IT에 관심이 많기 때문에 딜라이트에 자주 방문한다며 자주 오다 보니 이런 행운도 함께해 너무 기쁘다" 고 소감을 전했습니다. 99만 999번째와 100만 1번째로 입장한 내방객은 직장인 김봉현씨와 직장인 안세휘씨로 김봉현씨는 친구와 딜라이트를 구경하러 왔다가 행운의 주인공이 됐고, 안세휘씨는 웨딩페어를 참여하기 위해 딜라이트에 방문했다가 갤럭시 s 화이트를 받는 100만 1번째 행운의 내방객이 되셨습니다.
삼성전자 서초사옥 홍보관으로 탄생한 삼성 딜라이트는 개관 1년 9개월만에 누적 방문객 100만명을 돌파하며 기업 홍보관의 아이콘으로 자리매김하고 있습니다. 내방객 수 하루 평균 3000명. 자사 제품 체험과 전시홍보라는 기존 기업 홍보관의 프레임을 깨고 있는 삼성 딜라이트. 삼성 딜라이트의 성공 요인을 몇 가지 프레임으로 살펴보았습니다.
1. 홍보관 디지털 체험학습의 공간으로
■ 초등학생들이 삼성딜라이트에 방문하여 체험하는 모습
딜라이트는 IT 제품 체험을 넘어 디지털 체험 교육의 장으로 활용되고 있습니다. 본격적인 학습프로그램을 도입한 지난 5월부터 현재까지 서울성심초등학교, 강원도 대암중학교, 경기외고를 비롯해 전국의 초 · 중 · 고등학교 50여개 학교가 디지털 체험 학습의 장으로 딜라이트를 활용했습니다. 삼성 딜라이트는 현재 서울시 교육청 지정 공식 체험학습 기관이기도 합니다.
또 국내 학생뿐 아니라 일본과 중국의 고등학교 수학여행단, Harvard Business School, Boston MBA, MIT 슬론 등 명문 경영대학원 학생들도 한국 방문시 꼭 방문하는 한국의 대표적인 명소가 되고 있습니다.
2. 역사 유물만 보는 한국 관광은 NO, IT 체험 관광이 뜬다
지난 8월까지 딜라이트를 방문한 외국인 단체는 일본 방문객 115팀, 동남아시아 255팀, 중화권 287팀, 유럽권 198팀, 미주권 140팀, 남미권 55팀 기타 아프리카, 중동권역 39팀 등 지난 8개월 총 10만 여명에 달하는 외국인 시찰단이 삼성 딜라이트를 다녀갔습니다. 외국인 시찰단은 '한국을 상징하는 게 IT 이고 또 그 IT를 상징하는 공간이 삼성 딜라이트여서 삼성 딜라이트를 방문한다'고 전했습니다.
3. 한국 방문 VIP 들의 필수 방문 코스
■ 삼성딜라이트에 방문한 BBC CEO
■ 2003년 노벨평화상 수상자인 이란의 인권운동가 시린 에바디
세사르 가비리아 콜롬비아 전대통령을 비롯해, 코스타리카 국회의장, 이타르타스 통신사 사장, 프랑스 국무장관, 미국 정부 오바마 외교고문 Anthony Lake, 독일 프랑크 프루트 시장, 엘살바도르 외교부장관, 우크라이나 정보 총국장, 아르헨티나 조세청 부청장 일행, WDC 세계 디자인도시 수도 시장단, 에콰도르 관세청장, 주한 프랑스 대사를 비롯해 세계 유수의 기업 CEO등 각국의 주요 정관계 주요인사 13,500 여명이 딜라이트를 찾았습니다.
4. 강남 젊은 문화의 메카
■ 2009년 9월에 진행된 딜라이트 플레이 with 옙 행사
■ 2010년 7월에 진행된 이외수 작가의 '젊은이여! 당신의 꿈으로 삶을 리드하자' 특강
강남역 4번 출구에 위치해 있는 삼성 딜라이트. 강남역을 문화 중심의 공간으로 탈바꿈 시키고 있습니다. 지난 1년간 삼성 딜라이트는 2PM COLOR TALK, 장근석 옙 송 쇼케이스, 고품격 웨딩페어, 화이트 데이 프로포즈 이벤트, 축구게임 대회, 디지털 패션쇼 등, 다양한 문화공연 행사를 거의 매주 진행해 왔습니다.
특히 매주 토요일 진행되는 프로포즈 이벤트는 다양한 디지털 기기와 함께하는 특별한 프로포즈 행사로 지금까지 100여 쌍의 커플이 딜라이트에서 사랑의 결실을 맺었습니다. 또한 지난 8월 28일 첫 선을 보인 딜라이트 스테이지는 꿈을 이루고 싶은 젊음이들의 끼와 열정을 발산하는 무대로 마련되어 강남역을 찾은 많은 시민들에게 커다란 볼거리를 제공하기도 했습니다.
5. IT 탄생의 메카
■ 신제품 런칭행사를 찾은 연예인 (임수정, 한효주)
초슬림 3D TV LED 9000, 하이엔드 디카 NX10, 미니 노트북 N310, 스마트폰 옴니아2, 슈퍼스마트폰 갤럭시 S, 이들의 공통점은 삼성딜라이트를 통해 처음으로 세상에 모습을 드러낸 제품이라는 점입니다. 삼성 딜라이트는 세계 시장을 선도하는 혁신제품이 가장 먼저 세상에 선을 보이는 글로벌 IT의 중심지 역할을 다하고 있습니다.
6. 젊은 창조의 공간
sadi 작품 전시회, 글로벌 디자인 멤버쉽 7개국 대학생 우수 작품전, 삼성 s/w 멤버쉽 우수 s/w 전, 6개국 대학생들의 사진을 전시하는 nx10 크리에이티브 포토 갤러리 등을 비롯해 대학생 에코 패션 공모전, 파브미디어 아트전, 디지털네오판타지 패션쇼 등 젊은 예술인들의 다양한 실험전이 딜라이트에서 연중 지속적으로 개최되고 있습니다.
7. 매장보다 매출 좋은 홍보관
삼성 딜라이트는 고객이 자유롭게 제품을 체험할 수 있는 오감체험형 매장이면서도 구매까지 할 수 있는 복합 공간으로 외국인 관광객을 대상으로 매출을 톡톡히 올리는 '부수효과'까지 내고 있습니다.
딜라이트에서 주로 팔리는 디지털카메라 · MP3플레이어 · 노트북 등 주요 제품의 매출은 상당한 수준에 이르고 있습니다. 삼성전자가 직영하는 제품 매장(디지털플라자) 중 단연 최상위권입니다. 이곳을 찾은 외국 주요 기업 CEO 들도 부러움을 감추지 못하고 있는데요, 최근 다녀간 중국 쑹레이(松雷)백화점의 쩡칭룽(曾慶榮) 회장은 "삼성 딜라이트는 환상적인 느낌을 줘 제품이 훨씬 돋보이고 고급스럽게 느껴진다."면서 "중국 내 우리 백화점도 이런 식으로 꾸미고 싶다."고 방문 소감을 남기기도 했습니다.
변신의 변신을 거듭하며 기업 홍보관의 새로운 프레임을 만들어가고 있는 삼성딜라이트! 100만의 고객과 함께한 지난 과거의 모습을 보면 앞으로 방문할 100만명과 만들어갈 미래 역시 기대하고 있습니다.
삼성 딜라이트 운영진 '메이트'를 만나다
삼성 딜라이트에 방문하면 언제나 반갑고 친절하게 맞이해주는 운영진을 만나실 수 있습니다. 삼성 딜라이트를 찾은 분들은 하나같이 따뜻함을 안고 가십니다. 홍보관에 전시되어 있는 전자제품들으로는 느낄 수 없는 '무언가'를 채워주는 이들이 있습니다. 바로 딜라이트의 100만돌파의 숨은 주역, 딜라이트 운영진 "메이트"를 만나보겠습니다.
 Q. 딜라이트 메이트란 어떤 직업인가요?
A: 딜라이트 메이트란 삼성전자 홍보관을 방문하는 고객들의 체험을 원활하게 할 수 있도록 도와드리는 역할을 하는 사람을 가리킵니다. 하지만 단순히 도움을 드리는 건만 아니라 디자인, 홍보, 프로모션, 시스템, 제품, CS 분야의 전문가로 구성되어 있어 삼성 딜라이트의 운영을 지원하고 있습니다. 또한 Mate들 중에는 원어민 수준으로 영어, 일어, 스페인어, 중국어에 능통하여 외국에서 오시는 손님들에게 다양한 매너를 제공하고 있답니다.
Q. 딜라이트 메이트의 자격 요건이 있나요?
A: 우선 외국어나 여느 분야에서의 전문성도 요하고 있지만 딜라이트에서 일하려면 무조건 즐거워야 합니다. 즐거우려면 고객을 대하는 마음, 동료를 대하는 마음이 늘 긍정적이고 친절하고 열정이 있는 사람이어야 해요!
Q. 가장 보람을 느낄 때는 언제인가요?
A: 딜라이트에 방문하셔서 감사인사를 보내주시는 분들이 자주 계시는데 그럴때마다 정말 뿌듯합니다. 편지와 e-mail로 감사 인사를 받을 때도 있지만, 건강하라는 의미로 건강식품도 많이 보내주시고, 그 나라의 토산물이나 기념품 등 다양한 선물들을 주고 가십니다.
Q. 가장 기억에 남는 고객이 있으신가요?
A: 딜라이트에 관람하러 오셨다가 전자제품 체험에 흥미를 느끼시고 지금은 파워블로거가 되신 블루오션이 기억에 남고 지금도 종종 들러주신답니다. 또 이외수 작가님과 피겨여왕 김연아 선수, 짐승돌 2PM도 기억에 남는 셀러브리티에요^^ 또 한국말을 자국어로 선택해서 화제가 되었던 찌아찌아족도 기억에 남고, 한국의 스티븐 호킹 이상묵 교수님도 두번이나 오셨었는데 너무 멋쟁이셨어요! 너무 많아서 다 말하려면 밤 샐 거 같아요!
Q. 힘든 부분도 있을텐데요?
A: 워낙 여러국가에서 방문하시니 그 나라에서 선호하는 삼성전자의 제품과 출시하는 제품을 공부해야 합니다. 또 삼성에서 출시하는 제품군이 워낙 많다보니 신제품 공부하면 또 다른 신제품 나오고.. 아무래도 신제품 정보를 빨리 소화해야 하는 면이 가장 힘들어요.
삼성전자는 삼성 딜라이트를 통해서 고객들이 삼성전자의 최신제품을 직접 편하게 체험할 수 있으며, 다양한 문화행사와 전시를 통해서 IT 생활의 즐거움을 느낄 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
삼성 딜라이트 이용 안내
■ 주소 서울시 서초구 서초2동 1320-10 삼성전자 빌딩 B1~2F 삼성 딜라이트
■ 단체관람 가능, 초,중,고 학생들을 위한 체험학습 프로그램 운영
■ 운영시간 10:00~19:00 (매주 일요일, 공휴일 휴관)
■ TEL 02-2255-2277~8
■ FAX 02-2255-2275
■ 주차 승용차 무료 주차 가능(1시간)
■ 대중교통 안내
:: 지하철 - 2호선 강남역 4번 출구와 바로 연결
:: 버스 - 140, 144, 145, 360, 402, 407, 408, 420, 440, 441, 462, 470, 471, 6000,
6009, 9404, 9408, 9409 (강남역 하차)
|
![[삼성투모로우 2돌맞이 이벤트]투모로우 친구들 다 모여라~!!](http://ts.daumcdn.net/custom/blog/48/483769/skin/images/hotissue27.JPG)
저도 근처 갈 때 마다 들르고는 하는데 좋더라구요!
시간 보내기도 좋을 뿐더러 ㅎㅎ 최신 IT제품들 다 체험할 수도 있어서 굿.
다양한 제품이 있어서 하나씩 체험하다보면 시간이 훌쩍 가죠! ^^
미안하다 관심없다.
넵! 앞으로 관심가질수 있도록 더욱 노력하겠습니다.^^.
이렇게 댓글까지 달아주시는 것도 관심의 표현이라고
생각하고 더욱 열심히 할께요 ^^ 고맙습니다
여기 갈 시간이 없어요.
초대장 보내주세요. 우리 상무님,부장님께 말씀드리고 이벤트같은거 초대 받아서 당당하게 가고 싶어요. ㅋㅋ
100만 돌파 축하합니다!
넵! 아에 상무님/부장님 모시고 부서 모임으로 오시는건
어떠세요? 재미있는 이벤트에 맞춰서^^ 소셜미디어나 메일로 사연을 주시면 초대장 만들어서 보내드리겠습니다.
즐거운 가을 되세요 ^^
매주 업무차 삼성전자 서초사옥 근처를 가는데요, 자사의 제품홍보와 미디어 행사 뿐만 아니라 다양한 문화, 예술행사를 진행하고 관람객에게 오픈해서 그런지 친근감이 느껴져요 ^^
네~ 강남역이 코엑스처럼 내부 리모델링을 하게 된다는데^^ 다양한 문화체험 행사들로 더욱 친근하게 다가갈 수 있도록 노력하겠습니다.
재밌게 잘 보았습니다. 링크에 있는 #삼성딜라잇당 재밌네요.
100만 방문고객 돌파 축하드리며, 더욱 고객을 위해 오픈된 공간이 되기 바랍니다.
헉! 좋은 말씀 감사합니다.^^. 고객들에게 더욱 다가가는
열린 공간으로 채워나가겠습니다.
우와 100만명 돌파 !! 더 기대하겠습니다
감사합니다! 200만 명 돌파할 때까지 열심히 하겠습니다.
백만방문!! 선물 받으신분 정말 좋으시겠어요 ㅋㅋㅋ 딜라이트 메이트들이 그렇게 국제어에 능통한줄은 몰랐네요
다양한 국가에서 오시는 분들이 많아서 필요하답니다. 으쓱~ ^^
백만 천만 일억 방문객들을 맞이하길 바라며!!! 삼성 딜라이트 화이팅 :)
와, 정말 감사합니다. 힘이 나는데요!
잼나네요~ 저번에 갔다가 약속 있어서 그냥 나왔는데 공연할 때 가보고 싶네요~~
공연도 있고, 웨딩페어도 열리고 하니 관심있게 봐주세요. 다음에 꼭 들려주시고요.
딜라이트 소식 잘 봤어요~ ^ ^ 앞으로 200만행사가 궁금해집니다 하하하
200만 행사는 어떻게 꾸며야 할까요? 벌써부터 고민됩니다.
오오 그럼 여기가면 신제품 바로바로 볼 수 있는건가요?? 버스타고 지나가면서 본 적은 있는데 나중에 함 가봐야겠네요~
네. 신제품을 빠르게 만나실 수 있습니다. 체험해보고 싶으신 제품이 있다면 어서 오세요!
우아 백만 돌파 축하드립니다!!
이번달 딜라이트 스테이지 꼭 갈꺼에유!!꺄악!!
답변이 너무 늦었어요. 죄송합니다. 댕유님 딜라이트 스테이지 오셨나요? ^^;;
딜라이트 완전 재밌는데~^^
생각보다 variety, various, delightful한 곳이었어용~~
저도 자주 내려가는데, 시간 가는 줄 모르고 체험하고 있습니다. 하하하.
저도 자주 가는곳입니다!여기 잼나고 좋아요
삼성전자의 최신 제품을 만날 수 있다는 가장 큰 장점이 있습니다. ^^
딜라이트 100만명 돌파 축하해요~
감사합니다. 계속 응원 부탁드릴께요.
딜라이트 메이트입니다. 딜라이트는 따로 초대장 같은거 발송 안 해요,, 그냥 상무님,부장님,친구연인,가족 그냥 오세요^^
딜라이트 100만 돌파기념 스테이지 너무너무 기대됩니다.! >.<
지현님, 스테이지 오셨어요? 답변이 늦어서 죄송합니다. 즐거운 시간 보내셨나요?
방문고객 100만명이면...어마어마한데... 삼성딜라이트 인생에 있어서 꼭 한번 가봐야 하는 곳이군요!!
그렇죠? 어마어마하죠?! 더욱 더 많은 분들이 찾아오실 수 있도록 노력하겠습니다.
1개월전 저희아버지 73세이신분이 냉장고를구입하셧고 오래된재품에 진열재품이란말과 출고가159만원
짜릴 싸게 129만에준다는말에 혹하셔셔 삼성냉장고를 구입햇습니다. 알고보니 4년이나지난 재품이여꼬
타 삼성프라자가서 확인결과 요즘신재품도 현금이면 130만이면 충분히 살수잇다고합니다.용량680짜리
그리고 진열상품이나 4년이나지난재품은 반값도하지않는다고합니다.
도움점주실분 찾습니다.. 글점올려주세여
저희아버지가 요번 8월중순쯤 냉장고를 구입하셨습니다.129만원짜리를요
올 추석에 제가 내려가보니 냉장고 손잡이 부분이 헤져잇더군요 그래서 삼성전자 A.S를불러습니다.
A.s기사가와서 하는말이 이건 4년이나지난 재품이고 냉장고는 10년이 수명입니다 그럼 이건 4년이나지나
쓰니 쓰던안쓰던 수명반이나 지난거나 다름없다고햇습니다.
대리점가서 반품이나 환불을하라고 하더군요.
저희 아버진그때서야 4년지난걸아셔고.전혀 말을안햇다고하시더라구요 아버지한텐 말씀두안하시구
이건 사기다 싶어서 대리점으로가서 따졋습니다.
근데 대리점사장이하는말이 아버지한테 말을 다햇다더군요 머라구햇냐면 출고가격이159만원인데
이걸하시면 129만원에드리겟습니다 이건 오래된재품이고 진열재품이라고하셧땁니다. 어떤분이건 혹 하셧
겟지여 아버진 4년이란말두 못듣고 싸다는말에 덜컥 계약을하셧나봅니다.
저희아버진 올해73세입니다. 그리구 사는곳은 충남 서산시 해미면입니다. 촌이거든요
오래된 재품이라고말을햇다고하는데 그걸 누가 4년이나 지나따고생각할까여 1년에 몇번이고 모델이바꿔
는데요,대리점사장말이 자긴 분명 오래된재품이라고햇고 진열재품이라고햇다고합니다. 그래서싸게 159만
짜릴 129만에주셧따고합니다. 말이된다고보십니까 그래서 4년이나지난걸 30만원D.C해줘따고 그게싸냐고
하니깐 그럼 그게 싼거아니냐며환불,교환은 불가하다며.
오려 화를내시더군요 그래서 저희 소비자고발센터에 고발을햇구 거기서 하는말이 자기들은 합의점을 찾
아주는곳이지 강제성을 못띤다더군요 대리점사장이 못해주겟다면 그냥 넘어가야한단거져 그리구 파출소
로가봤습니다. 파출소도 같은대답이더군요 삼성전자에 대리점사장이랑 백날해봐야 합의점을 찾을수없다
며 삼성전자에 문의를하라더군요 거긴 확실히 대답을해준다고.그래서 또 삼성전사고객센터에 전화를했습
니다.문의결과 자기들도 이해를못하겟다 4년이나 지난걸 129만원씩이나 하지않는다는게 삼성측말이였습
니다.그 대리점 전화번호를 저희에게 물어보고선 그 대리점과 통화후 다시전화준다고했습니다.
그리고 다시전화가와서하는말이 거긴 저희가 저희관할이 아니라고합니다.물건을 넣어주는곳이아니란거
져 갸인사업장이라서 저희 삼성측은 어떠한 조치두 할수없다고합니다. 정말 답답합니다. 저희는
법적인 무슨 방법을까요 부탁드립니다.이 글읽는분들도 부모님이 있을꺼 아닙니까.
부탁점드리겟습니다.이런 대리점을 그냥 두고볼수없습니다.지나가는사람 잡고 4년지난걸 출고가159만인
인데 129만에 가져가라면 어느누가 그걸 사겟냐는겁니다. 나이드셧따고 이런 양심없는짓을하는 대리점
가만둘수없습니다. 도와주십시요
안녕하세요 ㅋㅋ 뭐 좀 질문 좀 드려도 될까요 ㅋㅋ
딜라이트가 서비스 마케팅 차원에서 하는 것들에는 무엇무엇들이 있을까요?
또 사람들이 가장 마음에 들어하는 것들에는 어떤 것들이 있을까요?
감사합니다.